PINNACLE平博-客户服务治理

PINNACLE平博能源成立并持续美满全性命周期客户服务治理系统，并配套造订、升级《客户中意度评价治理造度》《客诉治理流程划定》等内部造度，上线终端客户服务治理系统（简称“CSMS”），力求以美满、优质、专业的服务治理系统和流程，实时跟进处置客户各环节需要
。

依附高质量的客户服务治理系统及流程，公司为客户提供从产品解决规划造订、产品选型、技术征询，到现场装置领导、现场问题诊断及处置的全流程服务与支持，确？突е幸舛茸畲蠡
。

公司亦将“客户中意度”“合同技术评审有效性”“客户投诉处置实时率”等指标纳入客服有关岗位人员绩效查核，以明确的指标为导向，不休提升客户履历感和中意度
。

PINNACLE平博能源注沉与客户成立持久不变的沟通方式，确？突Ч低杈冻┐
。公司通过电话、传真、邮件、网页留言、客户造访以及中意度调查等渠路，与客户发展常态化沟通，并100%成立客户档案，确保有关需要得到充分理解和解决
。

公司亦将客户投诉视为服务不休改善的沉要数据参考，依附线上平台分类治理客户投诉，全力保险投诉得到实时妥善的跟进处置
。汇报期内，公司海表和国内客户投诉处置完结率别离为 99.84% 和 99.50%
。其中未关关的投诉重要为个别涉及流程链条较长的复杂事项，客服部门将持续跟进，确保未关关事项有效解决
。

此表，公司每年定期面向签定合同或有业务往来的主题客户发展中意度调查，对照岁首设定的指标分析调查数据，推动中意度持续提升
。如遇中意度不达标，公司将召开专项分析会议，要求有关掌管人推动整改，并持续监督整改功效
。